El presente reglamento ha sido autorizado por la secretaria de Turismo en ejercicio de las facultades que le confieren los artículos 57º de la Ley Federal de Turismo y el artículo 6° de la NOM_010_TUR_2001 y NOM-07 TUR-2002, por lo tanto, obliga a Inmobiliaria GP León S.A. de C.V., con domicilio en Av. Universidad 1571  piso 3  Col. Florida C.P. 01030 a quien en lo sucesivo se le denominará el “HOTEL”, y por otra parte, el usuario conocido en adelante como el “HUÉSPED”, quienes en virtud del CONTRATO DE HOSPEDAJE quedan sujetos a la observación y cumplimiento de las siguientes disposiciones:

 

Disposiciones generales

 

1.- Una vez aceptadas las condiciones con las que el HOTEL prestará los servicios ofrecidos al HUÉSPED, éste quedará sujeto a las disposiciones de este reglamento, considerándolo como contrato y estará obligado al cumplimiento de todos sus puntos.

 

2.- El siguiente reglamento tendrá como vigencia el tiempo que dure la estancia o prestación de los servicios que da el HOTEL al HUÉSPED y hasta ser liquidado el adeudo o gasto derivado de la prestación de los servicios al HUÉSPED.

 

3.- El HOTEL no se reserva la prestación de sus servicios a ninguna persona por razones de raza, religión, orientación sexual, condición física o socioeconómica, ni por ningún otro motivo.

4.- El HOTEL se reserva el derecho de admisión de las personas que quieran hospedarse o hacer cualquier uso de las instalaciones o servicios que se ofrecen y que atenten contra la seguridad de los huéspedes y/o empleados, y que vengan bajo los influjos del alcohol o alguna droga no autorizada.

 

5.- El HUÉSPED que presente una actitud agresiva, amenazante o que falte al respeto de cualquier forma, ya sea al personal del HOTEL o a sus huéspedes, el HOTEL tendrá la facultad de solicitarle su salida y será denunciado con las autoridades competentes.

 

6.- El HOTEL no está obligado a aplicar ningún tipo de descuento. Por tanto, las promociones o descuentos que se ofrezcan al HUÉSPED quedarán a criterio del HOTEL.

 

7.- El HOTEL se reserva los derechos sobre la programación de las actividades internas, centros de consumo, áreas recreativas y demás servicios ofertados, las cuales pueden ser cambiadas o modificadas de acuerdo a la operación y necesidades del HOTEL, sin previo aviso.

 

8.- Todo HUÉSPED que cuente con vehículo y circule dentro de la propiedad del HOTEL deberá respetar en todo momento los límites de velocidad y normas de seguridad establecidos por el mismo. El estacionamiento del hotel es para uso exclusivo de los huéspedes y clientes. El HOTEL no se hace responsable por daños ocasionados al vehículo derivado de caso fortuito, fuerza mayor o accidentes provocados por otro vehículo, robo de partes o artículos dejados dentro del vehículo.

Registro, identificación y salida de huéspedes

 

9.- El HOTEL exhibe en el área de Recepción su categoría, las tarifas de hospedaje vigentes y este reglamento, conforme a lo señalado en la NOM_010_TUR_2001. El importe del hospedaje deberá ser liquidado en su totalidad por el HUÉSPED en la moneda de los Estados Unidos Mexicanos, en efectivo o tarjeta de crédito vigente; no se aceptan cheques como forma de pago. El HOTEL se reserva el derecho de exigir el pago al término del hospedaje o periódicamente, a discreción y conveniencia del HOTEL. En caso de que el HUÉSPED no pague al HOTEL el total del alojamiento, la Gerencia del HOTEL rescindirá automáticamente su contrato de hospedaje, exigiendo de inmediato el desalojo de la habitación y reteniendo el equipaje en garantía. En caso de no pagar al HOTEL en un plazo de treinta días naturales, éste tendrá la facultad para realizar un inventario del equipaje con la presencia de dos testigos para ofertarlo a la venta. Si el HOTEL determina que el valor de dicho equipaje es menor a la cantidad adeudada, se procederá ante las autoridades competentes.

 

10.- Todo HUÉSPED que se aloje en el HOTEL tendrá la obligación de registrarse en la tarjeta de registro de huéspedes indicando su nombre, dirección y definiendo las fechas de registro y salida del HOTEL, así como el nombre y edad de las personas que lo acompañan. Por razones de seguridad, en el momento del registro del HUÉSPED se requerirá una identificación oficial vigente con fotografía de todos los huéspedes registrados y sus visitas. La identificación con fotografía también debe coincidir con el nombre que figura en la reserva. El HOTEL se reserva el derecho de negar el ingreso a los huéspedes que no posean una identificación válida con fotografía.

Los datos e información personal proporcionados por el HUÉSPED al HOTEL serán recabados, tratados y almacenados en los términos y condiciones del Aviso de Privacidad que fue dado a conocer a su ingreso al HOTEL en la Recepción o en la tarjeta de registro y podrá consultarlo para su comodidad en la siguiente dirección electrónica:

Aviso de Privacidad

 

11.- El costo del hospedaje es por fracción o día completo que se computará de las 15:01 horas de un día a las 12:00 horas del día siguiente y después contando con una hora de tolerancia para desocupar la habitación en su totalidad. En caso de que el HUÉSPED no desocupe la habitación a tiempo se le cargará directamente a su cuenta un día adicional de hospedaje.

 

Habitaciones y áreas de uso común

 

12.- Las habitaciones, áreas comunes y centros de consumo estarán disponibles para el uso exclusivo de los HUÉSPEDES durante su tiempo de estancia o la prestación de los servicios que contrate con el HOTEL.

 

13.- Cualquier persona que sea sorprendida en la habitación de un HUÉSPED, que no haya sido registrada previamente en la Recepción del HOTEL y sin el consentimiento del HUÉSPED, será motivo suficiente para que la Gerencia exija a dicha persona su salida de la habitación o incluso del HOTEL con las implicaciones legales que esto conlleve, de haber algún ilícito derivado de esta acción. El HOTEL se reserva el derecho de ejercer acción legal.

14.- Está prohibido el uso de velas, resinas o parafinas dentro de las habitaciones, además del uso de aparatos o equipos de combustión. Tampoco se permitirá el almacenamiento de alimentos, combustible o químicos. El HUÉSPED será responsable de resarcir o pagar el daño, derivado de un problema que afecte el equipo o infraestructura de la habitación o del HOTEL.

 

15.-Cualquier daño ocasionado al mobiliario y equipo eléctrico propiedad del HOTEL será responsabilidad del HUÉSPED.

 

16.- Queda prohibido al HUÉSPED clavar o colocar retratos, imágenes u otros objetos en las paredes, techo, piso y mobiliario, modificar o alterar la decoración de la habitación y zonas exteriores, tener medicinas o sustancias que por su olor o fetidez hagan desagradable el ambiente de la habitación y/o a la vez molesten a los demás usuarios.

 

17.- Queda prohibido utilizar aparatos de sonido dentro de las instalaciones del HOTEL que alteren el orden público. La gerencia del HOTEL podrá solicitarle al HUÉSPED el bajar los niveles de sonido asegurando así la tranquilidad de los demás huéspedes.

 

18.- Las toallas son propiedad del HOTEL y no se permite que salgan de la habitación, en el caso de las albercas se proporcionan sin costo alguno dentro en estas áreas. Las toallas prestadas dentro de la alberca deberán ser devueltas el mismo día, en el horario de funcionamiento de la alberca y en el lugar donde le fueron entregadas. En caso de extraviarlas, se cargará el costo de la misma a la cuenta del HUÉSPED. El HOTEL cuenta con un sistema de control de toallas que deberá ser respetado en tiempo y forma por el HUÉSPED.

19.- El HUÉSPED deberá en todo momento cumplir con las normas de seguridad y el reglamento del HOTEL, incluyendo el uso adecuado de las sombrillas o cualquier mobiliario en áreas abiertas y que por algún evento meteorológico puedan ocasionar un daño a los huéspedes o empleados del HOTEL. En caso de negarse el HUÉSPED a cumplir con dichas normas de seguridad, la Gerencia General del HOTEL podrá, a su discreción y sin responsabilidad, solicitar al HUÉSPED su salida del área o incluso remitirlo a las autoridades competentes.

 

20.- Por seguridad, está prohibido el consumir alimentos y usar vasos o botellas de vidrio en las áreas de albercas, dentro de ellas y en otras áreas de recreación acuáticas.

 

21.- El HUÉSPED deberá respetar y conducirse conforme a los reglamentos y normas de conducta establecidas por el HOTEL para el uso de las áreas de uso común, esparcimiento, deportivas y acuáticas, en su caso.

 

22.- No se permite la introducción de alimentos y bebidas a las instalaciones del HOTEL.

 

Uso de drones

 

23.- Los drones son aeronaves piloteadas por control remoto, su uso indebido puede suponer un riesgo para la seguridad física, la protección de datos y la privacidad de nuestros huéspedes, visitantes y bienes en tierra. Por ello, el HOTEL prohíbe el uso para fines recreativos de cualquier aeronave piloteada por control remoto en sus instalaciones.

En caso de incumplimiento, la Gerencia del HOTEL podrá solicitar el detener su uso y en su caso, solicitar al huésped y/o visitante que se sorprenda piloteando una aeronave, su salida del Hotel por motivos de seguridad y principalmente por la protección de la privacidad de nuestros huéspedes. Normatividad: Circular Obligatoria de fecha 8 de abril de 2015 emitida por la Secretaría de Comunicaciones y Transportes y de la Dirección General de Aeronáutica Civil en la que se establecen los requerimientos para operar un sistema de aeronave piloteada a distancia.

 

 

Áreas públicas

 

24.- Todos los aparatos eléctricos o electrónicos que quieran ser introducidos para ser utilizados dentro de las instalaciones del HOTEL, tendrán que ser aprobados por la administración para evaluar y prevenir el potencial riesgo que puedan ocasionar tanto a las instalaciones eléctricas y físicas del HOTEL, así como a la tranquilidad y seguridad de los demás huéspedes.

25.- El horario de albercas es de 8:00 a 20:00 horas, en el cual el HUÉSPED podrá hacer uso de las mismas. Por proceso de limpieza, queda prohibido el uso de la alberca fuera de este horario.

 

 

26.- Dentro de las instalaciones del HOTEL no se permite el consumo de bebidas o alimentos que no hayan sido preparados o estén disponibles dentro de los centros de consumo. Toda bebida o alimento se le solicitará al HUÉSPED que sea consumida o dispuesta fuera de las instalaciones del HOTEL.

 

27.- El HOTEL cuenta con gimnasio abierto en un horario de 6:00 a 23:00 horas, para ser utilizados por el HUÉSPED de forma prudente y adecuada evitando cualquier accidente y librando de toda responsabilidad al HOTEL.

 

Centros de consumo

 

28.- Los Horarios de los centros de consumo son los siguientes: Restaurante Plaza, desayuno de 07:00 a 12:00 horas, comida de 12:00 a 18:00 horas, cena de 18:00 a 23:00 abierto diariamente.

Lobby Bar: Servicio de 18:00 a 24:00 horas. Abierto diariamente. Room Service: servicio las 24:00 horas del día. Todos los precios publicados en las instalaciones del HOTEL son precios finales en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Turismo.

 

29.- Para hacer uso de los centros de consumo, el HUÉSPED deberá cumplir con el código de vestimenta establecido, el cual estará disponible en cada centro de consumo, Recepción, atención al huésped y en la aplicación del hotel, buscando en todo momento no afectar la moral, las buenas costumbres e higiene de los demás huéspedes.

 

30.- El HOTEL negará el servicio y venta de bebidas alcohólicas a cualquier HUÉSPED que esté visiblemente intoxicado por alcohol o cualquier tipo de sustancia enervante, garantizando de esta manera la seguridad del mismo y de los demás HUÉSPEDES. El HOTEL podrá reservarse el derecho de solicitar al HUÉSPED que altere el orden público por influencia de alcohol o cualquier sustancia ilegal enervante, salir del centro de consumo o área pública y dirigirse a su habitación. En caso de negarse podrá ser remitido a las autoridades competentes.

 

Mascotas

 

31.- Queda prohibido el ingreso de mascotas o animales, con excepción de aquellos que por motivo de alguna discapacidad del HUÉSPED requiera de la compañía de un perro guía o animal de servicio conforme a lo previsto en la Ley General para la Inclusión de las Personas con Discapacidad de los Estados Unidos Mexicanos.

Consumo de tabaco

 

32.- Con base a la Ley General para el Control del Tabaco, su reglamento y leyes aplicables, queda prohibido fumar en las áreas y habitaciones del HOTEL que no estén destinadas para ello. El HUÉSPED que incumpla con esta disposición será remitido ante la autoridad competente, quien le establecerá la multa que corresponda. El HOTEL, de ser necesario, tendrá la facultad de hacer un cargo adicional por concepto de lavandería, tintorería y desodorización de las colchas, cobertores, etc.

 

33.- Queda prohibido el consumo de sustancias no reguladas y consideradas como ilegales en México. Quien sea sorprendido consumiendo dichas sustancias, será remitido a las autoridades competentes.

 

 

Responsabilidad civil

 

34.- En cumplimiento a la Norma Oficial Mexicana NOM_010_TUR 2001 y la NOM-07 TUR-2002, el HUÉSPED cuenta con un seguro de responsabilidad civil vigente durante el tiempo que dure su hospedaje y cuyo siniestro haya ocurrido dentro de las instalaciones del HOTEL.

 

Seguridad

 

35.- El HUÉSPED que presente una actitud agresiva, amenazante o que falten al respeto de cualquier forma, ya sea al personal del HOTEL o, a otro huésped, el HOTEL podrá solicitar al HUÉSPED el abandono del HOTEL y será denunciado ante las autoridades competentes.

 

36.- El HUÉSPED y sus invitados deberán respetar las vialidades trazadas, así como la señalización y avisos en las áreas comunes.

Responsabilidad

 

37.- En caso de fallecimiento del HUÉSPED, sus familiares o acompañantes deberán notificar inmediatamente a la Gerencia del HOTEL a efecto de que éste avise a la Agencia del Ministerio Público en turno para que ordene lo que conforme a la ley proceda y para que los familiares o acompañantes puedan disponer del cuerpo, el cual no se podrá mover del área hasta que la autoridad correspondiente lo autorice.

38.- El HOTEL no se hace responsable de los precios y calidad de los servicios prestados por TERCEROS que sean ofrecidos dentro o contratados fuera de las instalaciones del HOTEL: agencias de viajes, servicios médicos, servicios de niñera, estética, artesanías, servicio de transportación, eventos y reuniones, entre otros. Asimismo, el HOTEL se reserva el derecho de admisión a TERCEROS que pretendan prestar servicios dentro de las instalaciones del HOTEL.

 

39.- El HOTEL no se hace responsable por los objetos de valor no depositados en las cajas de seguridad localizadas en las habitaciones.

 

40.- Los menores de edad son responsabilidad en todo momento del HUÉSPED mayor de edad y deberán velar por la seguridad de los mismos, procurando que durante toda la estancia no causen molestias a los demás huéspedes o daños a la integridad de las instalaciones del HOTEL.

El HUÉSPED será responsable durante toda su estancia por cualquier accidente que pueda sufrir el menor dentro de las instalaciones del HOTEL.

 

41.- Si algún HUÉSPED llegara a enfermarse, la Gerencia del HOTEL está facultada para exigir su inmediata atención médica, y si la enfermedad fuese contagiosa, la Gerencia del HOTEL dará aviso a los servicios coordinados de salud pública para que actúen pertinentemente. El HUÉSPED será responsable del pago del servicio médico, traslado o cualquier tipo de atención recibida.

 

Rescisión del contrato de hospedaje

 

42- Son causales de rescisión del CONTRATO DE HOSPEDAJE por el HUÉSPED:

 

1. El incumplimiento por parte del HOTEL en los términos y condiciones del CONTRATO DE HOSPEDAJE.
2. Atentar contra la integridad física y moral del HUÉSPED por los empleados del HOTEL. En dichos casos, el HOTEL solo reembolsará al HUÉSPED el importe del anticipo que hubiese entregado, menos los cargos ya generados por habitación y otros consumos, los cuales siempre deberán ser pagados al HOTEL.

 

43.- Son causales de rescisión del CONTRATO DE HOSPEDAJE sin responsabilidad para el HOTEL:

 

1. El incumplimiento por parte del HUÉSPED en los términos y condiciones del CONTRATO DE HOSPEDAJE y este reglamento.
2. Por no pagar en tiempo y forma el monto total generado por la prestación de servicios otorgados por el HOTEL al HUÉSPED.
3. En caso de que el HUÉSPED se presente en estado de embriaguez o en la influencia de cualquier tipo de sustancia ilegal enervante y perturbe el reposo y tranquilidad de los demás huéspedes o incurra en faltas a la moral, a las buenas costumbres o por agresión a cualquier empleado del HOTEL.
4. Atentar contra la integridad física y moral de los demás huéspedes y empleados y sus pertenencias.
5. Dañar parcial o totalmente las instalaciones, equipo y mobiliario que el HOTEL ponga a disposición del HUÉSPED o de sus invitados. En caso de incurrir en algún daño:
6. El HUÉSPED se obliga a pagar al HOTEL el costo que implique la reparación o reposición de cualquier objeto, mueble o bien material propiedad del HOTEL que haya sido dañado total o parcialmente, ya sea por descuido o intencionalmente. El HUÉSPED deberá reportar a Recepción cualquier desperfecto en su habitación inmediatamente después de que haya tomado posesión de la misma (vidrios rotos, muebles rayados, quemados, etc.) De no hacerlo así el HOTEL podría hacerlo responsable de los daños.
7. Facilitar el acceso a invitados o mascotas ajenas al HOTEL para hacer uso de las instalaciones y disfrutar de los privilegios que goza el HUÉSPED, sin previa autorización y registro en la Recepción del hotel.
8. Sustraer cualquier equipo, mobiliario o especie protegida que sean propiedad o se encuentren dentro de las instalaciones del HOTEL.
9. Portar cualquier tipo de arma o sustancia ilegal que ponga en peligro a los huéspedes y/o empleados del HOTEL. Al HUÉSPED que sea sorprendido portando un arma aun con permiso de portación de armas, por la seguridad de los huéspedes y personal del HOTEL, la Gerencia le solicitará su resguardo en la caja fuerte de su habitación.
10. El HUÉSPED será responsable de indemnizar por cualquier tipo de daño físico o moral provocado intencionalmente a terceras personas dentro de las instalaciones del HOTEL y será remitido a las autoridades competentes

44.- En el caso de que el HOTEL rescinda el CONTRATO DE HOSPEDAJE al HUÉSPED por alguno de los motivos antes mencionados, el HOTEL estará facultado para exigir y llevar el desalojo de la habitación asignada al HUÉSPED, pudiendo hacer uso de la fuerza pública así como retener el equipaje del HUÉSPED en garantía de los daños y perjuicios que haya causado su proceder al HOTEL, sin perjuicios de que el HOTEL haga efectivo el pagaré denominado VOUCHER para garantizar las obligaciones de pago a su cargo.

 

Quejas o sugerencias

 

45.- Toda queja, sugerencia o felicitación que tenga el HUÉSPED sobre la calidad del servicio prestado se recomienda sea anotada en el formato correspondiente, mismo que podrá solicitarlo en la Recepción del HOTEL.

 

Legal

 

46.- En los casos no previstos del presente reglamento, se atenderá lo establecido por el Reglamento de Establecimiento de Hospedaje que se encuentre en vigor, la Ley Federal Turismo, la Norma Oficial Mexicana y demás disposiciones legales que apliquen.

 

Lodging Regulations

The following regulations have been approved by the Ministry of Tourism in accordance with the General Law of Tourism and the existing rules and standards NOM-010- TUR-2001 and NOM- 07-TUR-2002, and consequently obliges a Inmobiliaria GP León S.A. de C.V., con domicilio en Av. Universidad 1571  piso 3  Col. Florida C.P. 01030, who hereinafter shall be referred to as the “HOTEL”, and on the other part, the user hereinafter known as the “GUEST”, who under the ACCOMMODATION CONTRACT are subject to the observation and compliance of the following provisions:

 

General provisions

 

1.- Once the terms and conditions with which the HOTEL shall offer services to the GUEST are accepted, the GUEST shall be subject to the provisions of these regulations, considering them as a contract and shall be obliged to comply with all its clauses.

 

2.- The following regulations shall be effective for the time or duration of the stay or provision of service offered by the HOTEL to the GUEST, and until the debit or expenditure derived from the provision of the services to the GUEST has been settled.

 

3.- The HOTEL does not reserve the right to provide service to any person on grounds of race, religion, gender, physical or economical condition, or for any other reason.

4.- The HOTEL reserves the right of admission to people who wish to stay or make use of the facilities or services offered, and who may threaten the security of the guests and/or employees, and/or who are under the influence of alcohol or any unauthorized substance.

 

5.- If a GUEST shows an aggressive or threatening attitude, or disrespects in any way the HOTEL personnel or its guests, the HOTEL shall have the ability to ask him/her to leave and will be reported to the proper authorities.

 

6.- The HOTEL is not obliged to apply any kind of discount. Therefore, promotions and discounts offered to the GUEST shall be at the discretion of the HOTEL.

 

7.- The HOTEL reserves the right over the scheduling of internal activities, food and beverage facilities, recreational areas and all other services, which can be changed or modified according to the operation and needs of the HOTEL, without notice.

 

8.- All GUESTS who have a vehicle and who drive within the premises of the HOTEL shall respect at all times the speed limits and security rules established by the HOTEL. The HOTEL parking lot is for the exclusive use of guests and clients, and the HOTEL assumes no liability for any damages caused to the vehicle resulting from fortuitous events, force majeure or accidents caused by another vehicle, or for the theft of parts or articles left inside the vehicle.

Registration, identification and departure of guests

 

9.- The HOTEL displays its category at the front desk, as well as the current accommodation fees and these regulations in accordance with what is stated on the NOM_010_TUR_2001. The amount corresponding to the accommodation shall be paid in full by the GUEST in the currency of the United Mexican States in cash or valid credit card; checks are not accepted as a form of payment. The HOTEL reserves the right to require payment at the end of the accommodation, or periodically at the sole discretion and convenience of the HOTEL. In case a GUEST does not pay the HOTEL the total amount for the accommodation, the Management of the HOTEL shall automatically terminate the contract of accommodation, requiring the immediate eviction of the room and retaining the luggage as a guarantee. In case the GUEST does not pay the HOTEL within thirty calendar days, the HOTEL shall have the authority to carry out an inventory of the luggage in presence of two witnesses to offer it for sale. If the HOTEL considers that the value of such luggage is less than the amount due, it shall proceed legally before the competent authorities.

 

10.- All GUESTS staying at the HOTEL shall register on the guest registration card stating their name, address, check-in and check-out dates, as well as the name and age of the people who accompany them. For security reasons, at the moment of the registration, the HOTEL shall require an official and current identification with photograph from all registered guests and their visitors. The identifications with photograph must match the name appearing in the reservation. The HOTEL reserves the right to refuse entry to guests who do not have a valid identification with photograph.

Personal data and information provided by the GUEST to the HOTEL shall be collected, treated and saved under the terms and conditions of the Privacy Notice which was presented to the GUEST upon entering the HOTEL at the Reception or on the registration card and shall be able to view it for his/her convenience at the following electronic address:

Aviso de Privacidad

 

 

11.- The cost of accommodation is by fraction or full day which will run from 15:01 hours of a given day to 12:00 hours the following day and after considering one hour tolerance to leave the room permanently. In case the GUEST does not leave the room on time, an additional day will be charged directly to his/her account.

 

Rooms and common use areas

 

12.- Rooms, common areas and food and beverages centers will be available for the exclusive use of the GUESTS during their stay or during the services contracted with the HOTEL.

 

13.- If a person is found in the room of a GUEST not previously registered at the Reception of the HOTEL and without the GUEST’s consent, it provides sufficient reason for the Management to demand his/her immediate exit of the room or even the HOTEL, with the resulting legal implications. In case of any offense derived from this action, the HOTEL reserves the right to take legal action.

14.- The use of candles, resins or paraffin wax is forbidden inside the rooms, as well as the use of combustion devices or equipment. The storage of food, fuel or chemicals is also prohibited. The GUEST shall be responsible to compensate or pay for any damage derived from a problem concerning the equipment or infrastructure of the room or the HOTEL.

 

15.- Any damage caused to the furniture or equipment, property of the HOTEL, shall be the GUEST’s responsibility.

 

16.- It is forbidden for the GUEST to nail or hang portraits, images or any other objects on the walls, ceilings, floors or furniture; or modify or alter the decoration of the room or outdoor areas; keep medicines or substances with strong or foul odors which might affect the room atmosphere and/or upset other users.

 

17.- The use of sound devices within the HOTEL facilities which may alter public order is strictly forbidden. The HOTEL Management shall be able to request the GUEST to lower the volume to guarantee the peace and quiet for the other guests.

 

18.- Towels are property of the HOTEL and are not allowed to leave the room. At swimming pool areas, these are supplied free of charge. The towels provided at pool areas shall be returned on the same day within working hours and at the place where they were originally given. In case of loss, the cost of the towels shall be charged to the account of the GUEST. The HOTEL has a towel control system in place that shall be respected in good time and due form by the GUEST.

19.- The GUEST shall comply with the safety and security rules at all times, as well as with the HOTEL’s rules of procedure, including the proper use of umbrellas and any furniture found in open areas and that, due to weather events, may cause harm to the guests or employees of the HOTEL. In case the GUEST does not comply with these safety and security rules, the HOTEL’S General Management, at his/her discretion and without liability, may ask the GUEST to leave the area or even refer him/her to the competent authorities.

 

20.- For security reasons, consuming foods or using glass bottles or containers is strictly forbidden in pool areas, inside swimming pools and in any other recreational water areas.

 

21.- The GUEST shall respect and behave according to the rules and regulations established by the HOTEL for the use of common, recreational, sports and water areas.

 

22.- It is forbidden to introduce any food or beverages to the HOTEL premises.

 

Use of drones

 

23.- Drones are aircraft piloted by remote control and their misuse may present a risk to the physical security, data protection and privacy of our guests, visitors and assets on land. For that reason, the HOTEL prohibits the use for recreational purposes, of any remote-controlled aircraft within its premises.

In the event of non-compliance, the Management of the HOTEL may request to put a stop to its use and, where appropriate request the guest and or visitor flying the aircraft to leave the HOTEL in order to guarantee the safety and security of the privacy of our guests. Legislation: Mandatory Notice dated April 8, 2015 issued by the Secretariat of Communications and Transport (SCT) and the General Director of Civil Aeronautics where legal requirements are stated for the operation of a remotely controlled aircraft system.

 

 

 

Public areas

 

24.- All electric or electronic devices wished to be introduced and used inside the HOTEL premises must be approved by the HOTEL administration to evaluate and prevent the potential risk they may represent to the hotel’s facilities as well as to other guests.

25.- GUESTS may use the swimming pool facilities from 8:00 to 20:00 hours. Outside these hours, access is not allowed, due to maintenance and cleaning.

 

 

 

26.- No food or beverages allowed within the premises of the HOTEL except those prepared or available at food outlets at the HOTEL. These external food and beverages shall be consumed or disposed of, outside the HOTEL premises.

 

 

27.- The HOTEL has a Fitness Center open from 6:00 to 23:00 hours, These services shall be used cautiously and properly by the GUEST avoiding any kind of accident and liberating the HOTEL from any responsibility.

 

 

Food and beverages outlets

 

28.- Restaurants shall provide service within the following hours: Plaza restaurant, breakfast from 07:00 to 12:00 hours, lunch from 12:00 to 18:00 dinner from 18:00 to 23:00 hours. Open daily

Lobby Bar: service from 18:00 to 24 hours. Open daily. Room Service: 24 hours a day. Bar All prices published in the HOTEL facilities are final prices in terms of the Federal Consumer Protection Law and the Federal Tourism Law.

 

29.- To use the food and beverages outlets, the GUEST shall comply with the established dress code which is available in each consumer center, at the front desk, guest services and on the hotel app, in order to preserve the morale, good manners, and hygiene of the other GUESTS.

 

30.- The HOTEL shall deny service and sale of alcoholic beverages to any GUEST visibly intoxicated with alcohol or any narcotic substance in order to guarantee his/her safety and the safety and well-being of the other guests. The HOTEL shall reserve the right to request GUEST who alters the public order due to the use of alcohol or any illegal substance, to leave the food and beverages center, public area or other, and go to his/her room. In case he/she refuses, he/she may be submitted to the proper authorities.

 

 

Pets

 

31.- The access with pets or animals is absolutely forbidden, with the exception of those GUESTS who, due to a disability require the company of a guide or service dog or animal as foreseen in the General Law for the Inclusion of People with Disability of the United Mexican States.

Tobacco use

 

32.- On the basis of the General Law for Tobacco Control, its applicable rules and regulations, it is absolutely forbidden to smoke within the areas and rooms of the HOTEL not intended for that purpose. The GUEST who does not observe these legal provisions shall be submitted to the proper authorities who will establish the corresponding penalty. If necessary, the HOTEL shall have the right to make an additional charge for the purposes of laundry, dry cleaning and deodorization of bedspreads, blankets, etc.

 

33.- It is absolutely prohibited to consume non-regulated substances considered illegal in Mexico. Whoever is caught using such substances shall be submitted to the proper authorities.

 

Civil responsibility

 

34.- In compliance with the official Mexican Standard, NOM_010_-TUR-2001 and NOM-07 TUR-2002, the GUEST has a civil liability insurance valid during his/her stay and provided that the damage or injury occurs within the premises of the HOTEL.

 

Safety and security

 

35.- If a GUEST shows an aggressive, threatening or disrespectful behavior towards the HOTEL personnel or another guest, the HOTEL shall have the right to ask such a GUEST to leave the HOTEL and a complaint shall be filed before the proper authorities.

 

36.- The GUEST and his invitees shall respect the roadways as well as the signaling, warnings and notices found in common areas.

Responsibility

 

37.- In the event of the death of the GUEST, his/her relatives or companions shall immediately notify the Management of the HOTEL to the effect that the latter informs the Public Ministry Agency to proceed according to the law and so that the relatives or companions can have access to the body which shall not be moved from the area until the proper authority so allows it.

 

38.- The HOTEL is not responsible for the prices nor quality of the services rendered by THIRD PARTIES offered within or hired outside the premises of the HOTEL: travel agencies, medical services, babysitter services, beauty salon, handcrafts, transportation services, events and conventions, among others. In addition, the HOTEL reserves the right to refuse admission to THIRD PARTIES who intend to offer services within the premises of the HOTEL.

 

39.- The HOTEL is not responsible for high value objects which are not deposited in the safe box located in the rooms.

 

40.- Children are the sole responsibility of the adult GUEST at all times. Adult GUESTS shall guarantee the security of these minors, making sure that throughout their stay they do not cause any trouble or disturb other guests, nor cause damage to the integrity of the facilities of the HOTEL.

The GUEST shall be responsible for any accident or injury the minor may suffer within the premises of the HOTEL.

 

41.-In the event that a GUEST gets sick, the Management of the HOTEL has the authority to request his/her immediate medical attention; if the disease is contagious, the Management of the HOTEL shall inform the coordinated public health services to act properly. The GUEST shall be responsible for the payment of the medical service, transportation or any other treatment received.

 

Termination of the contract of accommodation

 

42. The following are grounds for the termination of the CONTRACT OF ACCOMMODATION by the GUEST:

 

1. The non-compliance by the HOTEL under the terms and conditions of the CONTRACT OF ACCOMMODATION.
2. The violation of the moral or physical integrity of the GUEST by an employee of the HOTEL. In such cases, the HOTEL shall only reimburse the GUEST, the advance amount paid minus charges already generated for the room and other expenses which shall always be paid to the HOTEL.

 

43.- The following are grounds for the termination of the CONTRACT OF ACCOMMODATION without responsibility for the HOTEL:

 

1. The non-compliance by the GUEST of the terms and conditions of the CONTRACT OF ACCOMMODATION and these regulations.
2. For not paying in good time and due form, the total amount generated by the services rendered by the HOTEL to the GUEST.
3. In case the GUEST shows up in state of intoxication by alcohol or any illegal substance and disturbs the rest and peace of other guests, or in case the GUEST shows a lack of morality, good manners or aggression towards an employee of the HOTEL.
4. The violation of the moral or physical integrity of other GUESTS, employees or their belongings.
5. Partially or completely damage the facilities, equipment or furniture the HOTEL provides the GUEST and his/her invitees. If damage occurs:
6. The GUEST agrees to pay the HOTEL for the repair or replacement of any object, furniture or material property of the HOTEL which may have been damaged completely or partially, due to neglect or intentionally. The GUEST shall report any malfunction in his/her room immediately after taking possession of same (broken glasses, scratched or burned furniture, etc.). If he/she fails to do so, the HOTEL may hold him/her responsible for the damage.
7. To facilitate access of invitees or pets foreign to the HOTEL to use the facilities and enjoy the privileges exclusive to the GUEST, without prior authorization and/or registration at the Reception of the HOTEL.
8. To remove any equipment, furniture or protected species property of the HOTEL or within its premises.
9. To carry any kind of weapon or illegal substance that may endanger the guests and/or employees of the HOTEL. For the safety and security of the guests, if a person is caught carrying a weapon, even with the corresponding permit, the Management of the HOTEL shall request him/her to leave it for safeguard in the safety box of his/her room.
10. The GUEST shall be responsible for compensation for any physical or moral damages caused intentionally to a third party within the premises of the HOTEL and shall be referred to the proper authorities.

44.- In case the HOTEL terminates the CONTRACT OF ACCOMMODATION with the GUEST due to any of the aforementioned reasons, the HOTEL shall have the right to demand and conduct the eviction of the room designated to the GUEST, reserving the right to use police force, as well as to withhold the GUEST’s luggage as collateral for the damages caused to the HOTEL, without prejudice to the HOTEL to cash the promissory note so-called VOUCHER to guarantee his/her payment obligations.

 

Complaints or suggestions

 

45.- If a GUEST has any complaint, suggestion or commendation on the quality of the service received, he/she shall write it on the corresponding form available at the Reception of the HOTEL.

 

Legal

 

46.- In the cases not stipulated on these regulations, the parties shall proceed according to the current Laws for Accommodation Establishments, the Federal Law of Tourism, the Mexican Official Standard and other related governing regulations.